老年人境外游遭损害比例高于境内游如何保障安全
时间:2019-02-10 12:29:38 来源:凤凰平台 作者:匿名


如何确保老年人出国旅游的安全

门诊问题:

如何应对老年人海外旅游的安全隐患

门诊专家:

中国人民大学法学教授刘俊海

北京第二外国语学院教授韩玉玲

专家的观点:

◇由于成长,身体状况,语言障碍,旅行经历等背景,老年人在国外旅行时更容易受到伤害。旅行社应该有更高的照顾责任,并在旅行时采取适当的保护措施。

旅行社未履行相关义务,旅游权利受损,发生意外事故的,旅行社必须承担责任。

确认在确认是否履行担保义务时,应从旅行社的能力和义务的两个方面加以考虑。在旅行社的能力和义务的情况下,它取决于是否有故意或疏忽的主观性。如果没有意图或疏忽,原则上可以减轻责任。

根据2018年11月14日的报告《老年生活报》,中国旅游研究院发布《2017年中国出境旅游大数据报告》,2017年中国公民出境旅游人数超过1.3亿,其中中老年人占24%。普华永道《2017中老年消费白皮书》表明,到2020年,随着中国人口老龄化,特别是中高收入老年人口的增加,这一数据有望进一步上升。 “银发”越来越成为一群在出境旅游市场中不容忽视的客户。但是,老年人出境旅游的安全隐患不容忽视。

七十岁的男子在红海浮潜

近日,记者从北京市朝阳区法院获悉,经过70多岁的沉某和一家旅行社签订了团队出境旅游合同,旅行社与旅游公司签订了合同,组织合同,包括沉阳公司。许多游客前往埃及并根据行程确定的行程旅行。当沉在红海浮潜时,他不幸去世了。结果发现,当沉从事浮潜时,团队负责人不在场,只有一位不会说中文的当地导游出席。由于旅行社和旅行公司没有履行其安全义务,沉的家人将旅行社和旅行公司告上了法庭。

法院认为,在沉参加浮潜项目之前,旅行社和旅游公司没有对其健康状况进行基本核实。虽然当地导游介绍了相应的注意事项,但当地导游并不熟悉中文,而沉没有。知道当地语言,旅游公司的团队领导并没有领导团队。可以看出,旅行社和旅游公司在接受沉项目服务过程中没有完全履行担保义务,应当承担与过错程度相对应的补偿。责任。作为一个成年人,沉应该知道他参加的浮潜项目风险很高,但他仍然自愿参与该项目,导致发生损害,他对损害的发生负主要责任。据此,法院裁定,旅行社和旅游公司赔偿沉氏家属的丧葬费和死亡赔偿金总额20万元,并责令旅行社退还旅费3500元。老年人比国内旅行更容易受到海外旅行的损害

“中国已进入老龄化社会,老年游客将在未来占很大比例。”最近,北京第二外国语学院和国家旅游职业教育教学指导委员会教授韩玉玲在接受采访时说,由于成长背景和身体条件,语言障碍,旅行经历等原因,年龄较大在国外旅行时,团体更容易受到损害,旅行社应该有更高的照顾责任,并在旅行时采取适当的保护措施。

据了解,57%的涉及北京市中级人民法院四年内老年人身伤害赔偿的案件发生在海外旅行过程中,24%的案件导致死亡后果。数据显示,风险旅游项目已成为旅游期间老年人的主要人身伤害类型,特别是游泳,浮潜,快艇,漂流等水上旅游项目很容易造成人员伤亡,占近38人。 %。交通事故,食物中毒等食品安全问题,酒店厕所安全问题,如潮湿滑倒,高原反应等伤亡人数也占一定比例。

通过询问中国裁判纸网,记者发现了许多老人因病致死的案例。 2017年7月8日,63岁的朱和她的女儿乘坐飞机前往土耳其与该团体一起玩耍。在巡回演出期间,朱开始腹泻,病情加重后,他被送往医院并在获救后死亡。当地医院发布的医疗记录显示,朱氏死亡的原因是败血症和急性呼吸窘迫综合征。

朱的女儿认为“旅行社未能履行其安全义务,旅行安排过于紧张,未能照顾朱某对身体不适的处理。”旅行社和保险公司被要求赔偿各种损失。超过66万元。湖北省武汉市桥口区法院认为,旅行社存在旅行缺陷,应当承担相应的赔偿责任。结合朱的死,这种疾病主要是由于他自己的原因造成的,所以应该减轻旅行社的责任。据此,法院裁定该保险公司支付了12.1万元的保险费。

在海外旅行过程中,事故中还有北京的黄某。 2015年8月,黄禹锡及其随行团体前往俄罗斯。他们吃了喉咙,意外地被食物捕获,并在获救后死亡。导致死亡的原因是心血管疾病的发展为冠心病。黄的家人起诉旅游公司赔偿。北京市第三中级人民法院认为,旅游公司在黄某死亡事件发生时存在一定缺陷,应承担相应责任。由于黄某死于自身疾病,旅行社应承担次要责任。据此,旅游公司最终判决为黄家人支付了5万元的损失。

目前,老年人出境旅游的基础越来越大,更多的老年人愿意在身体条件的前提下出门。由于生活习惯,行为方法,文明标准和法律制度等原因,老年人在出国旅行时容易发生争执,甚至可能遭受人身伤害。

“随着我国经济实力的提高,越来越多的老年人选择出国旅游,这不仅可以增加他们的生活乐趣,还可以扩大民间交流,”中国人民大学法学院教授刘俊海说。 。在韩玉玲看来,老人出国旅游有一些天生的弊端。如果他们无法应付,他们可能会受到人身伤害。

旅行社对老年人群的照顾责任更高

“造成老人人身伤害的情况非常复杂,有必要根据案件的具体情况来判断。”韩玉玲说,由于旅行社违反合同,没有履行必要的安全提醒和通知义务或产品本身存在缺陷,从而导致游客。如果权利受到损害,旅行社应承担责任。

刘俊海认为,在责任问题上,研究因果关系的关键取决于旅行社是否履行了安全义务。这需要判断旅游业的商业习惯,消费者伤亡的位置以及当时的具体情况。旅行社未履行相关义务,旅游权利受损,发生意外事故的,旅行社必须承担责任。旅行社提供的服务确实存在缺陷。原则上,负责旅游目的地接待和服务的旅行社(以下简称“地面机构”)负责,但从促进消费者权益保护的角度出发,他们可以遵循合同法的基本原则。确定土地代理机构具有代表消费者履行的职责,并且消费者有权发现该集团承担责任,例如,可以要求继续履行或承担损害赔偿责任。

记者注意到,老人出国后遭受人身伤害,其家属抱怨捍卫自己的权利。通常很难获得全额赔偿,并且不缺乏权利保护。 “当游客参与旅游活动时,应当如实向旅行社提供个人健康信息,旅行社应如实告知旅游产品信息并给出提示。”韩玉玲说知道他不符合旅行条件,没有告诉旅行社有关实际情况,通常很难获得旅游业突然死亡的赔偿。“无论游客是否能成功捍卫自己的权利,对安全义务的理解才是关键。”刘俊海认为,从旅行社的能力和义务的两个维度来看,在旅行社的能力和义务的情况下,取决于它是否是主观的。或者疏忽,如果不是故意或疏忽,原则上可以减少责任。再举一个例子,他说当导游明确提醒我晚上不出门时,游客仍然坚持半夜独自外出,然后发生意外,很难要求旅行社赔偿。

受访专家一致认为,旅行社应明确告知游客相关信息,如时间要求,工作安排,住宿条件,餐饮安排等,以达到“光明”的签约合同。同时,旅行社应履行合理的安全义务,提醒并告知旅行中存在或可能发生的风险。在发生安全事故后,导游应该迅速报告并获得救援部门抢救的宝贵时间。对于老人和儿童等特殊群体,旅行社有较高的护理责任,旅行时应采取特殊保护措施,如尽可能提醒老人,特别提醒家长要对孩子保持乐观。

对于老年人来说,韩玉玲建议注意以下三点:第一,考虑自己的身体状况,选择适合自己的旅行方式,仔细选择容易疲劳,高风险,过于刺激的物品;第二,旅行携带相关药物,如降压药,治疗心脏病的药物等;第三,我们必须提前了解旅游目的地的情况,以便我们知道会发生什么。遇到意外情况时,情绪不应过于兴奋。一旦感到身体不适,就应及时通知他们。导游和领导。 (郭璐璐)